Política de Privacidade e LGPD

O FichaCliente é operado pela Otto Digital Media. Nesta relação, você (profissional/negócio) é o controlador dos dados dos seus clientes, e a Otto Digital Media atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço.

Para funcionar, o serviço guarda:

• Da sua conta: nome, sobrenome e e-mail. Sua conta é a conta Appzila, a mesma usada nos demais aplicativos da Otto Digital Media. A senha não é guardada pelo FichaCliente: a autenticação é feita pelo serviço de contas da plataforma (Supabase Auth), que é quem armazena e verifica a credencial. Guardamos também, se informados, o nome do seu negócio e a sua área de atuação.
• Dos seus clientes (cadastrados por você): nome, telefone, aniversário, observações, preferências, histórico de atendimentos e, quando você anexar, fotos.
• Técnicos: endereço IP e registros de acesso, usados para segurança e prevenção de abuso.

A imagem de uma pessoa é considerada dado pessoal sensível pela LGPD. Por isso, o FichaCliente trata as fotos com cuidado redobrado:

• O envio de fotos de um cliente só é liberado depois que você confirma, de forma explícita, que obteve o consentimento livre e informado daquela pessoa (ou de seu responsável legal).
• Registramos a data e a hora desse consentimento, junto com o texto exato que foi aceito, na ficha do cliente.
• As fotos ficam armazenadas em um repositório privado de arquivos(Supabase Storage), em servidores localizados no Brasil (São Paulo). Não existe endereço público para elas: cada exibição passa pelo nosso servidor, que confere se você está autenticado e se aquela foto pertence a um cliente seu. Nenhuma outra conta tem acesso a elas.
• O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Quando isso acontecer, apague as fotos pela própria ficha — a remoção é imediata e definitiva.

Usamos os dados exclusivamente para operar o serviço: exibir as fichas, o histórico, os aniversários e os lembretes de retorno para você. Não vendemos seus dados nem os dos seus clientes, e não os usamos para publicidade de terceiros.

Os dados — inclusive as fotos — ficam hospedados na infraestrutura do Supabase, contratada para operar o serviço, em servidores no Brasil (São Paulo). Ela atua como suboperadora e trata os dados apenas para hospedá-los. Só compartilhamos informações quando exigido por lei ou ordem judicial.

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), autenticação delegada ao serviço de contas da plataforma, isolamento entre contas, repositório de arquivos privado (sem URL pública) e verificação de titularidade a cada acesso a uma foto. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

A LGPD garante aos titulares direitos como acesso, correção, portabilidade e exclusão dos dados. Como controlador, você pode exercer esses direitos em nome dos seus clientes diretamente no app (editando ou apagando fichas e fotos). Para solicitações relativas à sua própria conta, fale conosco.

Ao apagar um cliente, removemos seus dados e todas as suas fotos do armazenamento. O mesmo vale ao apagar um atendimento ou uma foto isolada.

O FichaCliente ainda não tem um botão de encerrar a conta dentro do app. Para pedir a exclusão da sua conta e de tudo o que está ligado a ela — fichas, atendimentos e fotos —, escreva para o endereço da seção 9. O pedido é atendido manualmente.

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados, fale com a Otto Digital Media pelo e-mail contato@appzila.net.